我們希望每位顧客都收到完好無缺的貨品。如收到的商品有損毀、送錯或缺件，請按以下方法聯絡我們，我們會盡快為您處理。
政策摘要
- 適用地區：香港
- 申報期限：收貨後 7 天內
- 適用情況：商品損毀、變壞、送錯款式或數量不符
- 處理方式：經核實後安排更換同款商品
- 聯絡方法：WhatsApp 5114 9661
如何申請更換
- 收貨後 7 天內，透過 WhatsApp 5114 9661 聯絡我們的客服，並提供訂單編號。
- 附上收到商品的清晰相片，包括外箱、商品包裝及損毀位置。
- 請保留單據及完整的商品包裝袋，在問題處理完成前切勿棄置。
- 我們收到資料後會盡快回覆，並與您安排更換事宜。
更換條件
- 商品須保留原有包裝及單據，請勿直接在商品包裝上書寫或黏貼任何物品。
- 由於寵物食品及小食屬食用品，基於衞生及食物安全理由，已開封或已使用的商品恕不接受因個人喜好（例如寵物不喜歡口味）而提出的退換。
- 如商品損毀屬客戶人為造成，本公司有權拒絕更換。
- 本公司會視乎實際情況慎重處理，並有權拒絕任何不合理的換貨或退貨要求。
常見問題
問：收到的貨品包裝穿了，怎麼辦？
答：請先拍下外箱及包裝的相片，並於收貨後 7 天內 WhatsApp 我們，我們核實後會安排更換。
問：寵物不吃這款糧，可以退貨嗎？
答：基於食物安全，已開封的食品恕不接受因口味喜好而退換。如不確定寵物是否適應，建議先選購細包裝試食。
其他事項
本政策不影響閣下根據香港法例享有的法定權利。本公司保留修改以上條款及作最終決定的權利。